Gebruikers

Is verbeterdebuurt.nl een initiatief van de overheid?
Nee, Verbeterdebuurt is een particulier initiatief. Verbeterdebuurt.nl is gestart om de drempel tot het melden van ideeën en problemen te verlagen en en zo samen met bewoners buurten te verbeteren. Verbeterdebuurt is geïnspireerd door het Britse FixMyStreet waar inmiddels vele duizenden meldingen van burgers zijn opgelost!

Wat is het verschil tussen problemen en ideeën?
Problemen op verbeterdebuurt.nl zijn de zogenaamde “meldingen openbare ruimte” zoals overheden ze noemen. Ideeën zijn minder dringend, maar kunnen de buurt wel verbeteren. Als er tien mensen zijn die het idee op de site steunen, sturen we het door naar de gemeente.

Wat gebeurt er met mijn melding?
Nadat je een melding hebt geplaatst op Verbeterdebuurt.nl zullen we je per e-mail vragen om de melding te verifiëren. Problemen sturen we dan meteen door naar de verantwoordelijke gemeente/stadsdeel. Ideeën sturen we pas door bij voldoende stemmen.

Wat doet de gemeente er dan mee?
De gemeente gaat er dan hopelijk mee aan de slag (wij doen daar alles aan!) en kan op de site aangeven wanneer de melding verholpen is. Als jij zelf intussen hebt gezien dat de melding is behandeld, kun je dat ook aangeven op de site. De gemeente kan ook in dialoog gaan door een reactie bij de melding te plaatsen op de website. Zo kun je samen wellicht tot een oplossing komen!

Hoe wordt een probleem opgelost?
De melding van het probleem wordt doorgestuurd naar de desbetreffende gemeente of het stadsdeel. Het is aan de gemeente om met het probleem aan de slag te gaan.

Wanneer wordt gehoor gegeven aan een idee?
Voor het uitvoeren van een idee moet steun worden gezocht. Wanneer minimaal tien mensen jouw idee steunen, wordt deze doorgestuurd naar de gemeente. Het is dan de taak van het bestuur om met het idee aan de slag te gaan.

Kan ik reageren op een probleem of idee dat al op de kaart staat?
Wanneer je wilt reageren op een probleem of idee, dan kun je klikken op ‘Meer over dit probleem’. Vervolgens vul je je naam en e-mailadres in met daarbij de reactie die jij wilt geven. Je kunt tevens stemmen op de melding. De kans dat de gemeente of het stadsdeel er dan snel aan de slag gaat wordt hierdoor groter. Ook de gemeente kan een reactie plaatsen bij de melding.

Hoe weet ik of een probleem dat ik heb geplaatst al is opgelost?
Wanneer een probleem is opgelost, verandert de rode punaise in een groene vlag. Op die manier kun je direct zien of de stadsdeelgemeente actief achter het probleem aan is gegaan. Heb je zelf al opgemerkt dat een probleem is opgelost, dan kun je dat zelf aangeven op de site.

Worden rare of illegale meldingen van de website verwijderd?
Wij behouden ons het recht voor om meldingen te verwijderen die wij ongeschikt achten.

Wie krijgt mijn naam en e-mailadres te zien wanneer ik een idee of probleem op de kaart zet?
Je NAW-gegevens en e-mailadres dienen te worden ingevuld op het online formulier om een idee, probleem of reactie te plaatsen. Deze gegevens zullen worden verstuurd naar de desbetreffende gemeente, zodat jij en de gemeente sneller en gemakkelijker tot een oplossing zullen komen. De gemeente gaat hier uiteraard vertrouwelijk mee om, zoals het gemeente-beleid dat voorschrijft.
Deze gegevens zullen dus nooit openbaar worden gemaakt aan derden, ook niet op de website van Verbeterdebuurt. Wij geven of verkopen je e-mailadres niet door en versturen geen spam. Bij het stemmen op een melding komen geen gegevens op de website te staan.

Wat betekent status open of gesloten?
Wanneer een probleem nog moet worden opgelost of een idee nog moet worden gesteund en uitgevoerd, dan is deze nog ‘open’. In dat geval staat er een geel lampje of een rode punaise. Wanneer een probleem is opgelost of een idee wordt uitgevoerd/doorgestuurd, dan is er sprake van een gesloten status. De melding wordt dan een groene vlag.

Een straatnaam klopt niet op de kaart. Moet ik dat aan jullie melden?
Verbeterdebuurt maakt gebruikt van Google Maps. Namen op de kaart kunnen wij dus helaas niet zelf veranderen.

Verkeerde en missende namen kan je hier melden

Gemeenten

Wie heeft ons aangemeld?
Bij de start van Verbeterdebuurt in het voorjaar van 2009 is aan alle gemeenten een e-mail gestuurd. De gemeenten die ons een adres voor meldingen openbare ruimte hebben toegestuurd beschouwen wij als ‘aangemeld’. Dat kan betekenen dat het misschien binnnen uw organisatie niet helemaal duidelijk is wie uw gemeente voor Verbeterdebuurt heeft aangemeld.

Hoe kunnen we ons aanmelden?
Aanmelding voor Verbeterdebuurt is heel simpel. Als u een e-mail stuurt naar gemeente@verbeterdebuurt.nl waarin u aangeeft dat u zich als gemeente wilt aanmelden en daarbij het e-mailadres geeft waar wij de meldingen naartoe kunnen sturen, dan zorgen wij dat de meldingen op juist plek terecht komen. Als u eerst meer wilt weten voordat u de gemeente aanmeldt dan kunnen we u daar uiteraard ook bij helpen.

Welke verplichtingen hebben we als gemeente?
Als u als deelnemer op Verbeterdebuurt staat verwachten melders dat hun melding in behandeling wordt genomen. U hoeft echter geen gebruik te maken van onze website. U kunt net als bij iedere andere mail van een melder rechtstreeks terugkoppelen. Bij Verbeterdebuurt blijft de melder verantwoordelijk voor het bijhouden van de status van een melding op de site.

Welke mogelijkheden zijn er voor ons als gemeente?
In eerste instantie stuurt Verbeterdebuurt een e-mail naar het juiste adres als er een melding is geplaatst in uw gemeente. Er zijn bredere oplossingen mogelijk. Zo kan Verbeterdebuurt aan uw bestaande meldingensysteem gekoppeld worden zodat er geen handelingen nodig zijn om meldingen in te voeren en terug te koppelen. Ook kunt u de Verbeterdebuurt applicatie inbedden in de website van uw gemeente. Deze en meer mogelijkheden vind u in het productoverzicht.

Kunnen we ook een koppeling maken met ons bestaande meldingensysteem
Ja, dat kan. U kunt Verbeterdebuurt zo koppelen dat geplaatste meldingen direct in uw systeem verschijnen, op de juiste manier gecategoriseerd. Terugkoppeling van deze meldingen wordt dan ook automatisch geregeld. Ook kunnen meldingen uit het gemeentesysteem direct op Verbeterdebuurt weergegeven worden. Zo voorkomt u dubbele meldingen en communiceert u als gemeente duidelijk wat u doet om de buurt te verbeteren. Meer informatie over de mogelijkheden vindt u in het productoverzicht.

Wat is het nut van Verbeterdebuurt als we al een melding systeem hebben

In veel gemeenten is het meldproces op de website perfect geregeld. Toch is er een grote groep mensen die best wil meedenken en doen bij het verbeteren van de buurt, maar de weg naar de gemeente niet weten te vinden. Verbeterdebuurt is opgericht om de drempel tot participatie in de buurt voor deze groep te verlagen. Verbeterdebuurt is dus een aanvulling op de gemeentelijke website.

Het meldproces bij gemeenten bestaat doorgaans uit 1-op-1 communicatie tussen melder en gemeente. Bij Verbeterdebuurt wordt dit proces transparant waardoor een grote groep mensen kan zien wat er gebeurt in de buurt en betrokken kan raken. Buurtbewoners kunnen op elkaars problemen reageren of stemmen zodat zichtbaar wordt of er draagvlak is voor een idee of welk probleem door veel buurtbewoners gesignaleerd wordt. Zo kan de gemeente bij een melding aangeven wanneer een bepaald probleem verholpen wordt, dit is dan meteen zichtbaar voor iedereen.

Tot slot kan Verbeterdebuurt een kostenbesparingen opleveren. Doordat melders zien waar al meldingen geplaatst zijn zal het aantal dubbele meldingen dalen. Door het gebruiksgemak kan ook het percentage digitale meldingen omhoog gebracht worden om de kosten van duurdere kanalen te verlagen (kanaalsturing).